1、服務承諾
24小時綜合服務熱線（15838598409）接受顧客的投訴和咨詢。星光公司服務熱線電話，全國辦事處均開通服務接待電話，接受顧客報修和咨詢。顧客報修后，實行三三服務承諾：30分鐘響應問題，3小時內(nèi)解決問題，3天必須結(jié)束問題，30分鐘內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時間反饋顧客反饋，第一時間到位服務，除特殊地區(qū)（無手機信號、人煙稀少、交通不便等地區(qū)）外，市內(nèi)4小時，100公里內(nèi)8小時，100公里以外12小時到位服務。到達現(xiàn)場第一時間修復外，一般故障3小時內(nèi)修復，重大故障72小時內(nèi)修復。
2、售后服務執(zhí)行單位
l 售后服務執(zhí)行單位：洛陽星光發(fā)電設備有限公司
l 服務單位地址：洛陽飛機場工業(yè)園兆隆路2號；
l 電話/傳真：0379- 67895869/0379-67895968
3、售后服務人員情況
4、技術(shù)培訓
A、組成：現(xiàn)場培訓的人員由洛陽星光發(fā)電設備有限公司工程技術(shù)人員組成。
B、培訓內(nèi)容：
a.機房的安裝要求包括低級，進、出風口，排煙，減震，消防等。
b.發(fā)電機組的安裝、包括就位、接線等。
c.發(fā)電機組調(diào)試前的準備，包括調(diào)試前各項檢查的各個準備項。
d.機組的調(diào)試，包括如何進行機組的調(diào)試、調(diào)試時應注意事項及解決方法等。
e.機組的日常維護保養(yǎng)，包括長時間不使用時的維護保養(yǎng)等。
f.機組使用過程中一些常見故障的排除方法。
g.發(fā)動機、發(fā)電機、控制系統(tǒng)的基本原理及控制系統(tǒng)的接線方法。
h.發(fā)電機組的使用及維護保養(yǎng)方法。
C、培訓時間
a.設備到達現(xiàn)場后，安排人員在現(xiàn)場進行機組的安裝培訓。
b.在設備進行調(diào)試時，即對用戶進行調(diào)試和使用的培訓，包括發(fā)動機、發(fā)電機、控制系統(tǒng)原理、接線方法、維護保養(yǎng)、常規(guī)故障排除和使用等內(nèi)容，時間3～7天。
D、培訓人員數(shù)量：1～3人
5、質(zhì)量保證措施
星光的技術(shù)團隊秉持著“客戶是我們生存的全部理由”的信條，向用戶提供人性化的設計方案和完善的技術(shù)支援。我們的宗旨是：為用戶所想，讓用戶滿意。公司能針對客戶的具體要求和條件，給出合理的設計方案，盡可能的滿足用戶的一切需求，在針對用戶遇到的問題、難題上我們都會予以效率、合理的解決方案。
為滿足客戶用電需要，提高產(chǎn)品的技術(shù)性能和產(chǎn)品的可靠性，給用電設備提供高性能、高可靠性、高品質(zhì)的電源。我公司研制開發(fā)的低壓智能發(fā)電機組，性能先進、可靠性高、環(huán)境適應性好、體積小、重量輕，能適應各種場合應急發(fā)電機組的設備要求。
為保證發(fā)電機組的正常運行、技術(shù)方案的可行、設計可靠性好，要通過良好的質(zhì)量保證體系來保證產(chǎn)品質(zhì)量。從產(chǎn)品設計研制、生產(chǎn)過程到產(chǎn)品出廠都有嚴格的質(zhì)量控制體系。質(zhì)量保證體系完全符合ISO9001質(zhì)量保證體系的要求。保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性，提高產(chǎn)品（或服務）的質(zhì)量，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，質(zhì)量控制采用標準。
6、其它服務
保修期內(nèi)機組發(fā)生任何異常故障，供貨方均提供人員及損壞配件，盡快趕赴客戶使用現(xiàn)場，向客戶提供義務保修服務，至機組重新恢復正常使用
保修期外，終身提供服務，僅收取材料成本費及合理人工費，質(zhì)保期后設備出現(xiàn)故障，我司在接到通知后2小時內(nèi)給予解決
我公司是國內(nèi)生產(chǎn)發(fā)電機組較早的廠家之一，擁有一支高素質(zhì)的技術(shù)隊伍。具有高水準的設計、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試及維修能力，依靠優(yōu)良的產(chǎn)品，靈活的銷售策略和我公司雄厚的實力優(yōu)勢以優(yōu)惠的價格服務客戶，免費為使用單位設備調(diào)試、人員進培訓，提供各項技術(shù)資料。
在今后的服務中，用戶還可申請委托河南服務中心進行定期維護和保養(yǎng)。我們在接受申請和委托后，交付給用戶一份維修保養(yǎng)協(xié)議書，由雙方進行確認。用戶只需支付成本費用即可得到我公司服務中提供的定期維護和保養(yǎng)。
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